FAQ / AIDE

Dernière mise à jour : 24/11/2025

1. Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi.
Le suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés à s’activer selon le transporteur.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens en France métropolitaine sont de 10 à 14 jours ouvrés.
Ils peuvent varier selon la période, les douanes ou le transporteur.

3. Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est marqué “livré”.
Veuillez vérifier :

• votre boîte aux lettres,

• votre bureau de Poste,

• vos voisins, gardien ou syndic,

• votre point relais le plus proche.
  Si le colis ne peut pas être localisé, contactez-nous : support@trynitie.com.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont automatiquement traitées dès leur confirmation.
➡️ Aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande validée.

5. Acceptez-vous les retours ?
Non, nous n’acceptons aucun retour physique.
En cas de défaut réel ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter sous 7 jours avec photos/vidéos du produit reçu.

6. Mon produit présente un léger défaut, est-ce normal ?
De petites variations sont possibles :

• fils légers,

• petits plis dûs au transport,

• légère odeur de fabrication temporaire.
  Cela n’empêche pas l’utilisation et n’est pas considéré comme un défaut.

7. Mon produit est vraiment défectueux, que faire ?
Contactez-nous à support@trynitie.com avec :

• votre numéro de commande,

• photos/vidéos montrant clairement le problème.
  Si le défaut est confirmé : remboursement ou renvoi gratuit (pas de retour demandé).

8. Proposez-vous des échanges ?
Non, les échanges ne sont pas possibles.

9. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

10. Comment vous contacter ?
📧 support@trynitie.com

Réponse sous 48 à 72h ouvrées.